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제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나(2019.9.3)

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상세내용

2019년 9월 3일에 진행된

"제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나" 자료집 입니다.(131page)


 

 시간

주제

09:50~10:30

 AI 음성봇 적용사례 및 Hybrid AICC

​​  - AI 음성봇 적용사례
  - AI 음성봇과 상담사의 협업 모델 - Hybrid AICC

10:40~11:20

 마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략

  - AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들
  - ​AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향
  - AI 기술 활용 데모​

11:30~12:10

 AI가 만드는 차세대 클라우드 컨택센터

  - 차세대 클라우드 컨택센터 특징
  - AI-Powered 컨택센터 모델
  - 고객과 상담사 경험의 향상

12:20~13:00

 Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC'

  - AI / Contact Center Trend
  - Contact Center 미래 발전방향
  - Intelligent Contact Center 솔루션 'Brity ICC' 소개 및 시연​​

14:00~14:40

 음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례

​  - 음성 AI 기술 동향 및 음성 고객센터 서비스 구현 사례
  - 보이스와 RPA를 결합시킨 AI 비서 서비스 사례
  - 보이스와 실감 기술을 결합시킨 AI 아바타 서비스 사례
  - 음성 AI 기술 기반의 AI 튜터 서비스 사례​

14:50~15:30

 AI 기반의 DX (Digital Transformation) PKG 솔루션 구축 및 활용 사례

  - RPA + OCR구축 방안 및 활용 사례
  - AI 챗봇 구축방안 및 활용 사례
  - AI Assistant 구축방안 및 활용 사례​

15:40~16:20

 차세대 컨택센터를 위한 UiPath RPA 솔루션 역할 및 비전

  - RPA 개념 및 컨택센터에서의 자동화 기회
  - Customer Journey 및 RPA 역할
  - 사례 및 데모 동영상 시연​

16:30~17:10

 인공지능 기반 상담 컨택센터 구축사례 및 발전방향

  - 컨택센터 인공지능 서비스 현황
  - 컨택센터 인공지능 발전방향

 

배송안내 

​- 배송지역: 전국

- 배송비: 무료(도서,산간,오지 일부지역 등은 배송비가 추가될 수있습니다.)

- 배송일: 결제 확인 후 익일 발송(평균 2~3일 소요)

 

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​​- VAT 포함된 금액입니다.
- 환불/교환 요청은 배송 완료 시점으로부터 7일 이내에 가능합니다.
- 반품배송비는 제품하자 및 오배송인 경우 세미나허브 부담, 단순변심인 경우 반품배송비를 차감 후 환불됩니다. ​
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- Tel: (02)2088-6488 / E-mail: help@seminarhub.co.kr​